Traitement client inacceptable - Plainte contre INTERPARKING (2024)

RésoluePublique

Bonjour,J'ai utilisé interparking 2 portes à Bruxelles pour une course de 10 mn à la FNAC. Au moment de revenir je n'ai pas retrouvé mon ticket après avoir cherché dans toutes mes poches et dans ma voiture je me fais à l'idée que j'ai perdu mon ticket et je vais donc avoir une pénalité. Lors de mon contact avec l'opérateur l'échange avec l'opérateur a été inacceptable, je le résume ci dessous:- (1) Mr vous devez chercher votre ticket (--> je n'y avais pas pensé)- (2) C'est 50 € quand on perd son ticket, c'est la procédure (-->pour 15 mn c'est un pénalité de 50 fois le prix)A ce stade j'ai l'impression qu'on me prend pour un idiot et que la pénalité est complètement disproportionnée.Ce qui est inacceptable reste à venir quand L'opérateur essaie d'initialiser la procédure pour payer la pénalité de 50€. Rien n'apparait à l'écran, ou l'opérateur me lance sur un ton particulièrement désagréable:(3) Mr vous êtes un menteurJ'ai fait une photo de l'écran ou il n'y a effectivement rien qui apparait. Il m a ensuite envoyé un étage plus bas ou la procédure a fonctionnée.En conclusion c'est particulièrement choquant de se faire traiter de menteur.J'attends une explication et un geste commercial pour un tel comportement innaceptable de la part d'un employé au contact de la clientèle.bien à vousFB

Chère Cliente, Cher Client,Nous accusons bonne réception de votre email qui sera traité dans les plus brefs délais.Pour les questions fréquentes Afin de vous assurer un service plus rapide, vous trouverez déjà de nombreuses réponses en ligne. * Une question concernant une réservation, un abonnement ou un mode de paiement, les services d’Interparking, cliquez ici * Une question concernant la Pcard+ Private/ Private Plus ou Business, cliquez ici * Une question concernant une réservation à Interparking Brussels Airport, cliquez iciIntroduire une demande de remboursem*nt ou une plainte Nous vous prions de bien vouloir enregistrer votre plainte/demande de remboursem*nt via notre site www.interparking.be/extern/BE/ContactForm/index_fr.N’oubliez pas d’y ajouter les documents nécessaires (preuves de paiement, copies extraits bancaire, infos de réservation, …).Le service Comptabilité Clients est ouvert du lundi au jeudi entre 08.30 et 17.00 (à l’exception des jours fériés).Bien à vous,Comptabilité ClientsSA Servipark NV - Member of Interparking GroupRue Brederode 9 BrederodestraatBruxelles B-1000 Brussel************************************************************************************************Beste klant,Wij hebben uw bericht goed ontvangen en zullen deze zo snel mogelijk behandelen.Veelvoorkomende vragenOm u nog sneller van dienst te kunnen zijn, hebben wij voor veel vragen online al een antwoord. * Een vraag omtrent online reserveren, abonnementen en betaalmiddelen, parkeervoorzieningen en de dienstverlening van Interparking klik hier. * Een vraag omtrent de Pcard+ Private/ Private Plus of Business klik hier * Een vraag omtrent een reservatie bij Interparking Brussels Airport klik hierEen restitutieverzoek of een klacht indienenWij vragen u vriendelijk om uw klacht/restitutieverzoek te registreren via onze website: s:www.interparking.be/extern/BE/ContactForm/index_nl.Vergeet niet om de nodige bewijzen toe te voegen (betaalbewijzen, reisdocumenten, reservatieinformatie …)De dienst Klantenboekhouding is open van maandag tot en met donderdag tussen 08.30 en 17.00 uur (uitgezonderd feesagen).Met vriendelijke groeten,KlantenboekhoudingSA Servipark NV - Member of Interparking GroupRue Brederode 9 BrederodestraatBruxelles B-1000 BrusselRue Brederode 9 Brederodestraat Bruxelles 1000 Brussel www.interparking.be – www.pcard.be

Cher Monsieur Boisseleau,Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette mésaventure et sommes particulièrement étonnés du comportement rapporté. Nous tenons dès à présent à vous présenter nos excuses pour ce comportement qui, s'il est avéré, se situe à l'opposé des valeurs que nous portons et à la qualité de service que notre entreprise et nos plus de 2.000 collaborateurs s'efforcent d'assurer au quotidien.La raison du montant du ticket perdu est somme toute assez claire: il s'agit d'une indemnité afin d'éviter que des personnes mal intentionnées déclarent un ticket perdu, en vue de ne pas s'acquitter d'un montant da». Pour éviter toute pénalité trop arbitraire, sachez que ce montant est remboursé à chaque client qui retrouve son ticket par la suite. Il s'agit d'une pratique largement répandue parmi les opérateurs du stationnement.Nous comprenons toutefois que ce n'est pas cette indemnité en soi qui fasse l'objet de votre réclamation, mais plutôt le comportement inapproprié auquel vous avez da» faire face.Afin d'investiguer votre plainte, pourriez-vous nous confirmer la date et l'heure de cette expérience, svp ?Soyez assuré que nous ferons le nécessaire afin de faire toute la lumière sur cet évènement et que nous prendrons les mesures appropriées pour que cette situation ne se répète plus à l'avenir.Pourriez-vous également nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions vous offrir un geste commercial'Merci d'avance pour votre retour.En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez.Bien à vous,Michel JanssenControl Room Manager BelgiumS.A. INTERPARKING N.V.Rue Brederode - 9 -Brederodestraat1000 Bruxelles -BrusselTel +32.2.549.54.19Fax +32.2.503.09.04 www.interparking.com

Bonjour,La date est le 7 juin autour de 13h30. Mes coordonées: François boisseleau - Avenue du roi 201 - 1190 forestBien à vous,François

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Cher monsieur Boisseleau,Nous vous remercions pour les informations.Nous voudrions vous rembourser les 50 euros du ticket perdu et aussi vous offrir un avoir de 25 euros sur la PCard.Pour ce faire, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de compte bancaireafin de faire le remboursem*nt ?Pour créditer les 25 euros, vous devriez souscrire à la PCard qui est totalement gratuite sur notre site:s:/card.be/frDès que vous avez le numéro de la PCard, veuillez nous la communiquer afin que nous vous créditions des 25 euros.Nous réitérons nos excuses et nous espérons de vous garder comme client fidèle en nos parkings.Merci d'avance pour votre retour.En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez.Bien à vous,Michel Janssen

Bonjour,mon numéro de compte ING est : BE37 3630 1388 9228.je vais souscrire à la PCcarcd.Merci pour votre retourbien à vousFrançois

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ma carte:• Référence de la commande : W2206SZ• Votre numéro Pcard : 6060575401805270991bien à vous

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Cher monsieur Boisseleau,Votre PCard a été créditée de:25Eur de crédit sur sa Pcard+15Eur de crédit via la ville de BruxellesVouchers 15Eur pour les commerces BruxelloisNous avons aussi demandé de faire le remboursem*nt des 50 euros sur votre ING.Cela devrait etre sur votre compte fin de semaine prochaine.En espérant avoir répondu à votre demande, nous nous permettons de clôturer votre plainte en nos services.Nous vous souhaitons un bon week-end.Michel Janssen